L’ufficio relazioni con il pubblico nasce, per istituire un avvicinamento, un intesa, e un dialogo più agile fra i cittadini e le istituzioni. L’Amministrazione vuole farsi comprendere, uscire da una relazione anonima con la sua gente, capire e provvedere le necessità, soddisfare le aspettative con risposte chiare ed efficaci, in nome del diritto di ognuno di conoscere da dentro l’attività di chi l’amministra, di essere ascoltato e guidato nel desiderio di migliorare la qualità della sua vita.

Cosa fa

Rilascia informazioni su tutte le attività del Comune e di Enti Esterni:ubicazione degli uffici, orari di apertura al pubblico, iter procedurali dei documenti, nominativi dei responsabili dei procedimenti.

Cos’è

L’URP è un ufficio predisposto dall’Amministrazione Comunale a cui i cittadini si possono rivolgere per avere informazioni sugli uffici, sui servizi, sulle opportunità del Comune. Attraverso l’URP i cittadini possono anche segnalare una richiesta, un consiglio una critica all’operato degli Amministratori ottenendo una risposta personale entro il termine di 30 giorni.

Dov’è

L’URP  si trova all’interno del Palazzo Comunale, in un locale prettamente attrezzato. E’ aperto a tutti e ci sono sempre operatori disponibili ad accogliere le richieste, ad ascoltare le necessità. A dare risposte in tempo reale o a guidare verso un ufficio competente per il disbrigo di pratiche specifiche.

Il suo obiettivo è

Alleggerire la burocrazia e accorciare i tempi necessari per ottenere un informazione o un documento. Introdurre nella Pubblica Amministrazione il principio della qualità dei servizi. Adottare e diffondere un linguaggio parlato e scritto facile e comprensibile a tutti. Ascoltare ed interpretare l’esigenze dell’utenza. Accogliere critiche e suggerimenti. Applicare il diritto dell’accesso agli atti amministrativi secondo la legge e il regolamento.

Che cosa cambia in pratica

E’ più semplice e rapido ottenere delle informazioni. Chi viene all’ URP trova ascolto qualunque sia la sua esigenza.
· Avere informazioni sul funzionamento della macchina comunale
· Sapere cosa è necessario per inoltrare una pratica
· Avere il calendario di avvenimenti culturali ed artistici
· Conoscere il passaggio di ogni procedimento amministrativo
· Ritirare moduli di uso comune
· Esercitare il diritto di accesso agli atti amministrativi
· Informarsi sui concorsi, gare, contributi, ecc.
· Ritirare leggi e regolamenti

Informazioni………….

· …..sui servizi del Comune
· …..sugli avvenimenti culturali, sociali, sportivi, ricreativi che si svolgono nel territorio comunale

Accesso agli atti amministrativi e rilascio copia di documenti

          Il cittadino potrà:
 
· consultare e ricevere copia, nei limiti consentiti dalla legge, d’ogni documento amministrativo. Conservato e formato dal Comune, che gli serva per tutelare i propri diritti;
· consultare e ricevere copia dei documenti affissi all’albo pretorio, delle delibere di Consiglio e di Giunta, della determinazioni dirigenziali, dei bandi di concorso e avvisi di gara del Comune;
· prendere visione dello Statuto, dei  Regolamenti, delle ordinanze e di tutti gli strumenti adottati dall’Amministrazione Comunale….
· Consultare il ”Bollettino Ufficiale della Regione Campania” (B.U.R.C.) e la Gazzetta ufficiale;

Punto di raccolta per la presentazione di reclami e per la segnalazione di disservizi, per la presentazione di richieste, proposte e suggerimenti rivolti all’Amministrazione Comunale

Il cittadino potrà dialogare costantemente con l’Amministrazione Comunale tramite l’URP, sia presentandosi direttamente allo sportello sia tramite telefono, fax o e-mail. Per ogni contatto sarà compilata una specifica scheda: se possibile, la risposta sarà immediata, altrimenti l’URP si attiverà presso l’ufficio competente e provvederà al più presto a comunicare l’esito al cittadino telefonicamente o per fax o per e-mail.

e-mail:urp@comunediterzigno.com
sito ufficiale: www.comunediterzigno.com
sito: terzigno.asmenet.it